По­яс­не­ние. Функ­ции ме­недж­мен­та опре­де­ля­ют устой­чи­вый со­став спе­ци­фи­че­ских видов управ­лен­че­ской де­я­тель­но­сти, ха­рак­те­ри­зу­ю­щих­ся од­но­род­но­стью целей, дей­ствий или объ­ек­тов их при­ло­же­ния.

Они имеют общие за­да­чи и на­прав­ле­ния управ­лен­че­ских работ, со­став и пред­ло­же­ние ко­то­рых в наи­мень­шей сте­пе­ни за­ви­сит от спе­ци­фи­ки кон­крет­ной ор­га­ни­за­ции (ее от­рас­ле­вой при­над­леж­но­сти, раз­ме­ра, ор­га­ни­за­ци­он­но-пра­во­вой формы и т. п.).

Диф­фе­рен­ци­а­ция функ­ций ме­недж­мен­та поз­во­ля­ет вы­де­лить от­дель­ные за­да­чи и виды управ­лен­че­ской де­я­тель­но­сти и ре­гла­мен­ти­ро­вать ра­ци­о­наль­ные пра­ви­ла и про­це­ду­ры их осу­ществ­ле­ния.

Рас­смот­ре­ние ме­недж­мен­та как со­во­куп­но­сти про­цес­са вза­и­мо­свя­зан­ных функ­ций обес­пе­чи­ва­ет син­тез раз­лич­ных школ на­уч­но­го управ­ле­ния и воз­мож­ность ре­а­ли­за­ции си­ту­а­ци­он­но­го под­хо­да при при­ня­тии управ­лен­че­ских ре­ше­ний.

Раз­лич­ные кон­цеп­ции ме­недж­мен­та преду­смат­ри­ва­ют боль­шое раз­но­об­ра­зие со­ста­ва и со­дер­жа­ния функ­ций ме­недж­мен­та.

При си­стем­ном рас­смот­ре­нии можно вы­де­лить три груп­пы функ­ций ме­недж­мен­та, яв­ля­ю­щих­ся наи­бо­лее об­щи­ми для всех видов ор­га­ни­за­ций и любых усло­вий функ­ци­о­ни­ро­ва­ния (рис. 1.3):

общие функ­ции ме­недж­мен­та;

со­ци­аль­но-пси­хо­ло­ги­че­ские функ­ции ме­недж­мен­та;

тех­но­ло­ги­че­ские функ­ции ме­недж­мен­та.

Общие функ­ции ме­недж­мен­та от­ра­жа­ют со­дер­жа­ние ос­нов­ных ста­дий про­цес­са управ­ле­ния де­я­тель­но­стью ор­га­ни­за­ции на всех иерар­хи­че­ских уров­нях.

Успеш­ный ме­недж­мент в любой ор­га­ни­за­ции дол­жен преду­смат­ри­вать осу­ществ­ле­ние сле­ду­ю­щих общих функ­ций:

фор­ми­ро­ва­ние целей;

пла­ни­ро­ва­ние;

ор­га­ни­за­цию;

кон­троль.

Часто к ним до­бав­ля­ют функ­ции: мо­ти­ва­ции, ко­ор­ди­на­ции, управ­ле­ния.

Пра­виль­ный ответ: со­вер­шен­ство­ва­ние форм по­сле­про­даж­но­го об­слу­жи­ва­ния